中国移动通信（葫芦岛）有限公司兴城分公司

深入开展创建“工人先锋号”活动，树中国移动优质服务新形象
 
各位领导、同志们：

    大家上午好，今天，市工会在这里召开创建工人先锋号活动经验交流会，对我们移动通信公司这个新组建的工会组织来说是一个非常难得的学习机会。自去年末，我公司开展创建工人先锋号活动以来，取得了一定的成效，也谈不上什么经验，只是把我们的具体做法和体会向在座的同志们汇报一下。

    兴城移动分公司隶属于中国移动通信集团辽宁有限责任公司，现有员工45人，平均年龄27岁，其中有女职工32人，中共党员5人，全体员工全部为大中专以上学历，可以称得上是一支有朝气，高素质，有战斗力的职工队伍，一年来，兴城分公司工会在上级工会组织的正确指导下，组织发动全体员工以开展创建“工人先锋号”活动为载体，以全面提升“职工文明素质、建设和谐开、创新型、效益型通信企业”为目标，在丰富员工的精神文化生活，在企业节能减排，创新增效等方面做了大量的卓有成效的工作，取得了显著的成果，为公司员工营造了一个温暖和谐的大家庭，得到了上级工会组织和社会各界人士的肯定和赞扬。前不久，兴城移动分公司获得了辽宁省创建“工人先锋号”活动先进单位。在创建“工人先锋号”这项活动中，我们公司工会根据自身的实际情况和行业特点，主要做了以下几项工作

一、提高认识，努力形成创建工人先锋号活动的良好氛围

    做好开展创建“工人先锋号”活动，关键是要把广大职工组织和凝聚起来，形成浓厚的创建氛围。因此，在创建活动过程中我们首先从组织、发动工作入手，公司召开了全体职工大会，向全体员工宣传介绍开展创建“工人先锋号”活动的目的、意义，让员工们充分认识到开展创建“工人先锋号”活动的重要性和必要性，进一步增强职工的主人翁责任感，积极投身到创建“工人先锋号”活动中来，为公司的经营、发展献计献策，为促进公司经济效益又好又快发展做贡献。同时，公司工会成立了以王经理为组长的创建“工人先锋号”领导小组，制定了符合公司实际情况的《公司创建“工人先锋号”实施方案》，在组织上、制度上为深入开展创建“工人先锋号”活动奠定了良好的基础。

二、结合移动通信行业特点，开展符合行业特色的创建活动。

    移动通信行业是一个以服务为主体的企业，在激烈的市场竞争中，如何利于不败之地，加强基础设施建设，提高网络覆盖率，提供优质服务是关键。因此，我们在网络服务和职工优质服务上加大力度，努力创造一流的业绩，打造一流的团队。

    一是加强基础设施建设，提高网络覆盖率。2007年，是移动通信公司加大资金投入力度较大的一年。在基础设施建设中，公司职工踊跃提合理化建议，根据用户反应进一步完善基础设施建设。在建设过程中，职工开展技术创新和节约挖潜活动，最大限度地为公司节约建设成本。同时，在城乡设置了35个分所，服务网点进一步扩大，方便了用户，提升了移动通信公司的形象。

    二是开展人人争当网络质量监督员”活动。以落实党的十七大会议精神为契机，向员工进一步宣传贯彻“网络是通信企业生命线”的理念。动员公司员工通过开展技术革新，提合理化建议，广泛参与，群众监督等方式解决网络质量问题，确保网络畅通无阻。同时，采取有效的技术手段来抵制和阻断已成社会公害的垃圾短信和垃圾彩信，通过半年多来的努力，公司员工共采取小技改项目2项，提合理化建议38条，处理了9105件网络投诉，垃圾短信和垃圾彩信明显减少。
三是强化优质服务，努力打造一流服务团队。服从服务于公司的经济工作大局，强调“以人为本、实出服务、共创和谐”，对待客户我们坚持对自己高标准、严要求，努力从根本上提高职工的文化技能素质，为他们提供一流优质的服务，让他们乘兴而来，满意而归，坚持做到“五公开”设置监督台、监督电话、举报箱、向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督，进一步树立了服务窗口行业形象。

四是组织员工开展了“绿箱子环保计划”活动，增强了员工的节能环保意识。公司工会积极响应国家建设资源节约型，环境支好型社会的号召，积极开展“绿箱子环保计划”活动，通过内部的系列活动及外部找营销宣传，扩大了“绿箱子”活动效果及社会影响力，要把青山绿水留给我们的子孙后代，向社会各界传达出中国移动在企业发展壮大的同时，更多承担企业社会责任的良好企业形象，本次活动共回收各种废旧电池1779块，我们不难想象，如果这些废旧电池被人们随意抛弃，会对社会环境造成多么大的危害。我们可以郑重地向全市人民承诺：开展“节能减排”活动，中国移动在行动。

三、加强和谐企业建设，增强企业凝聚力。

    加强和谐企业建设市构建和谐社会的要求，也是创建工人先锋号活动的内在要求，因此，在创建工人先锋号活动中，我们注重与创建和谐企业工作相结合，切实维护职工利益，努力提高企业的凝聚力。

    一是举办各种形式的活动，丰富职工文化体育生活。公司工会举办了第二届员工书画、摄影、手工才艺作品展，共征集员工作品47幅，员工们通过自己的作品，反映了“全球通、动感地带、神州行”三大品牌的独特魅力，对企业的核心价值观和企业使命作了精彩的描述，对移动通讯事业发展为我国经济社会的发展所做的贡献进行了精彩的描述，通过这次活动，增强了移动通信员工的行业自豪感和爱岗敬业精神。

    二是加强员工的文化场所建设，完善职工学习载体。公司工会建立了职工阅览室，投入了一大笔资金购置了社科类、法律类、技术类、文学类等各方面的书籍，免费向员工开放，使职工不出公司门就能找到自己要找的书籍，学到自己要学的知识，在公司职工中营造浓厚的学习氛围，为培养塑造学习型企业，知识型员工打好基础。

    三是维护职工切身利益，解除职工后顾之忧。公司工会同样注重关心职工的工作和生活，我们认为职工群众无小事，工会关心群众生活从一点一滴的小事做起，努力构建和谐的大家庭。公司与全体职工签订了劳动合同，为全体职工上了养老、医疗、生育等几种保险，维护了职工的经济利益。平时职工有结婚的，工会就送去鲜花和衷心的祝福，为了打造安定和谐的职工队伍，管理上互相监督，生活上互相关心，利益上互相礼让，进步上互相学习，为了建设和谐向上的生活、工作环境，公司以公司总经理王铁刚同志为首的领导班子成员经常下到工作第一线，与员工一起交流工作经验，为员工解决生产、生活中的实际困难，与工会一起研究、制定给员工发放福利物品的标准和方法，总而言之，公司会想尽一切办法，解决职工的生活、工作中遇到的困难，使每名员工都能够爱岗敬业，安心工作，出色的完成自己的工作任务。

    以上是我们公司工会在过去一个阶段开展创建“工人先锋号”活动中所做的一点工作，但是，我们与其它一些先进单位相比较，还存在着一些差距，我们有决心和信心，在未来的工会工作中，在上级工会组织的正确引导下，以这次创建“工人先锋号”活动交流会为契机，进一步创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强公司员工的责任意识，创新意识，竞争意识和团队精神，充分发挥工人阶级主力军的作用，用一流的工作业绩，推动我市和谐社会建设健康有序的发展。